网贷逾期催收，沟通的艺术

催收电话，听起来似乎总是那么让人紧张和不快，但你知道吗？其实催收也可以是一种沟通的艺术，咱们就来聊聊，网贷逾期催收打电话，怎么说才能既有效又不会让人感到不舒服。

咱们得明白，催收电话的目的不仅仅是要回钱，更重要的是维护客户关系，毕竟，谁也不想因为一次逾期，就失去一个客户，对吧？语气一定要平和，态度一定要诚恳。

我记得有一次，我有个朋友小张，他在一家网贷公司工作，他有个客户，逾期了3个月，金额不大，也就5000块钱，小张按照常规流程，先是发了短信提醒，然后是邮件通知，最后才打电话，他没有一上来就质问客户为什么逾期，而是先问客户最近是不是遇到了什么困难，客户听了，心里一暖，觉得小张不是那种冷冰冰的催收员，而是真的关心他，客户就把自己最近失业，一时半会儿找不到工作的事情告诉了小张，小张听了，没有责怪，而是安慰客户，说会帮他想办法，看能不能延期还款，客户听了，感动得不行，第二天就想办法凑齐了钱，还清了逾期。

你看，这就是催收的艺术，不是硬碰硬，而是以柔克刚，也不是所有的客户都会像小张的客户那样通情达理，你会遇到一些比较强硬的客户，这时候，你就得拿出你的专业性来了。

你可以告诉客户，逾期会影响他的征信记录，以后贷款、买房、买车都会受到影响，你可以给他算一笔账，逾期的罚息是多少，如果再不还，罚息会越来越多，最后损失的还是客户自己，你还可以告诉他，如果逾期严重，可能会涉及到法律诉讼，到时候就不是钱的问题了，还可能影响到他的工作、生活，这些都是事实，客户听了，自然会权衡利弊，做出正确的选择。

催收电话也不是一味的说教，你还得学会倾听，客户逾期，可能是因为他真的遇到了困难，比如生病、失业、家庭变故等等，这时候，你就得耐心听他说完，然后帮他想办法，看能不能延期还款，或者分期还款，这样，客户会觉得你是真的在帮他，而不是在逼他。

我记得有一次，我有个同事小李，他有个客户，逾期了2个月，金额是1万块钱，小李打电话过去，客户一听到催收两个字，就火冒三丈，说小李是吸血鬼，是高利贷，小李没有生气，而是耐心听客户发泄完，然后问客户是不是遇到了什么困难，客户听了，情绪慢慢平复下来，说自己最近生了场大病，花了不少钱，一时半会儿还不起，小李听了，安慰客户，说会帮他申请延期还款，还帮他联系了一些公益组织，看能不能申请到一些救助金，客户听了，感动得不行，说小李是他的救命恩人，后来，客户病好了，工作也稳定了，很快就把钱还清了。

你看，催收电话，也可以是一次温暖的对话，一次真诚的帮助，只要你用心，用情，用专业，就一定能打动客户，让他主动还款。

我想说的是，催收电话，其实是一门大学问，它考验的不仅是你的沟通能力，还有你的专业知识，你的同理心，只要你掌握了这门学问，就一定能成为一名优秀的催收员，帮助客户解决困难，同时也为公司挽回损失。

好了，今天的分享就到这里，如果你对网贷逾期催收还有什么疑问，或者有什么心得体会，欢迎在评论区留言讨论，如果你觉得这篇文章对你有帮助，别忘了关注我们，我们会定期分享更多关于网贷行业的干货知识，谢谢大家！

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